Rückerstattungsrichtlinie

Dwellbriar (im Folgenden „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Bearbeitung von Rückerstattungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf, die Zahlungsmethoden sowie die Bearbeitungszeiten von Rückerstattungen im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Fälle einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen erfolgen:

I Eine Rückgabe wurde gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfolgreich beantragt und bearbeitet.

II Eine Bestellung wurde gemäß unserer Stornierungsrichtlinie erfolgreich storniert.

III Eine Rücksendung wurde gemäß den gesetzlichen Vorgaben oder unseren Rückgabebedingungen bearbeitet.

IV Es liegt ein Problem mit der Bestellung vor, das nach unserer Prüfung eine Rückerstattung rechtfertigt.

2. Gesetzliche Rückerstattungsfrist

Frist gemäß Verbraucherrecht

Im Falle eines Widerrufs erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben des Verbraucherrechts.

I Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

II Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

III Diese Regelung gilt unabhängig von unseren internen Bearbeitungszeiten.

3. Ablauf der Rückerstattung

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Rückgabe-, Stornierungs- oder Widerrufsanfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang sowie den aktuellen Bestellstatus.

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

Bestätigung der Rückerstattung

Nach Einleitung der Rückerstattung informieren wir Sie über den Bearbeitungsstatus über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

I Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie gegebenenfalls eine entsprechende Bestätigung.

II Bei Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

4. Methode der Rückerstattung

Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

I Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

II Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt grundsätzlich nicht.

III Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattung wird die Zahlung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

I Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Bearbeitung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

II Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

III Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines üblichen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Rückerstattung bei Rücksendungen

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung und entsprechender Bearbeitung wird die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben und unseren Rückgabebedingungen durchgeführt.

I Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

II Bei einer Rückgabe ohne Mangel gelten die in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Bedingungen.

III Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Nicht erhaltene Rückerstattung

Überprüfung ausstehender Zahlungen

Falls Sie eine erwartete Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

I Überprüfen Sie Ihr Bankkonto sowie die entsprechenden Transaktionsdetails.

II Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, um mögliche Verzögerungen zu prüfen.

III Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Informationen zur weiteren Prüfung.

8. Kontaktinformationen

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Zahlungsstatus können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 27 Lerner Ct, Nottingham, MD 21236, United States

Telefon: +1 (410) 524-7839

E-Mail-Adresse: assist@dwellbriar.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)