Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Dwellbriar (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschanfragen transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich zu bearbeiten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte als auch unsere ergänzenden freiwilligen Rückgabebedingungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
I Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
II Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail.
III Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Auswirkungen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung.
I Wir erstatten die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähigen Standardlieferkosten.
II Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
III Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzliche Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
I Die freiwillige Rückgabefrist beginnt am Tag des tatsächlichen Warenerhalts.
II Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ausschließlich die hierfür festgelegten freiwilligen Bedingungen.
III Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, nicht ein.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Bedingungen für Rückgaben
Für Rückgaben gelten abhängig davon, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf oder eine freiwillige Rückgabe handelt, unterschiedliche Voraussetzungen.
I Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich.
II Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss sich die Ware grundsätzlich in einem unbenutzten und für eine erneute Verwendung geeigneten Zustand befinden. Diese Voraussetzung gilt ausschließlich für die freiwillige Rückgabemöglichkeit.
III Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers unabhängig von diesen freiwilligen Voraussetzungen bestehen.
Bedingungen für einen Umtausch
Ein Umtausch wird als zusätzliche freiwillige Serviceleistung angeboten. Ein gesetzlicher Anspruch auf einen Umtausch besteht grundsätzlich nicht.
I Ein Umtausch kann nur durchgeführt werden, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
II Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung des Umtausches wird der Ersatzartikel für den Versand vorbereitet.
III Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein oder ein Umtausch aus anderen Gründen nicht durchgeführt werden können, kann die entsprechende Rückerstattung nach den geltenden Bedingungen erfolgen.
4. Ablauf der Rückgabe
Rückgabeanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung der Ware, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß zuordnen und bearbeiten können.
I Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
II Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, die für die Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
III Bei freiwilligen Rückgaben können Sie zusätzlich den gewünschten Rückgabegrund mitteilen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung nicht erforderlich.
Rücksendung
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.
I Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
II Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen an eine beliebige Adresse zurück.
III Die Ware sollte vollständig, ausreichend geschützt und mit einem geeigneten Versandnachweis zurückgesendet werden.
5. Rückerstattung
Voraussetzungen für die Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den jeweils geltenden Bedingungen der Rückgabe.
I Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
II Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der erfolgten Rücksendung zurückgehalten werden.
III Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Eingang und Prüfung der Ware.
Bearbeitungsdauer
I Nach erfolgreicher Prüfung einer zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
II Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
III Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
6. Kosten der Rücksendung
Rücksendekosten
Wer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom jeweiligen Grund der Rückgabe ab.
I Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und entsprechend über diese Kosten informiert wurde.
II Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
III Informationen über mögliche Rücksendekosten werden im Rahmen des Bestell- und Rückgabeprozesses transparent zur Verfügung gestellt.
7. Umgang mit der Ware
Sorgfältige Behandlung
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und vermeiden Sie Handlungen, die über eine notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
I Ein möglicher Wertersatz kann nach den gesetzlichen Vorschriften verlangt werden, wenn die Wertminderung auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war.
II Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben von diesen Regelungen unberührt.
8. Kontakt
Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 27 Lerner Ct, Nottingham, MD 21236, United States
Telefon: +1 (410) 524-7839
E-Mail-Adresse: assist@dwellbriar.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)