Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Dwellbriar (im Folgenden „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente und verbraucherfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschvorgängen. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über unsere ergänzenden freiwilligen Rückgabebedingungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Recht auf Widerruf
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
I Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
II Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail.
III Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung reicht zur Wahrung der Frist aus.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs gelten folgende Regelungen:
I Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
II Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
III Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
2. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Erweiterte Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware als zusätzliche Serviceleistung an.
I Diese freiwillige Rückgabefrist beginnt ab dem Tag des Warenerhalts.
II Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ausschließlich unsere ergänzenden Bedingungen.
III Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Voraussetzungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter den folgenden Bedingungen möglich.
I Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
II Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss sich die Ware in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Diese Voraussetzung gilt ausschließlich für die freiwillige Rückgabemöglichkeit.
III Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware kann unabhängig von diesen Bedingungen gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten reklamiert werden.
Umtauschbedingungen
Ein Umtausch erfolgt als freiwillige Serviceleistung. Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht nicht.
I Ein Umtausch ist nur möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
II Nach Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet.
III Ist ein Umtausch nicht möglich, erfolgt eine Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen.
4. Ablauf der Rückgabe
Rückgabeantrag
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
I Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
II Geben Sie Ihre Kontaktdaten an.
III Optional können Sie Ihr Anliegen und den Grund der Kontaktaufnahme beschreiben.
Rücksendung der Ware
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
I Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
II Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück.
III Bitte senden Sie die Ware vollständig, sicher verpackt und mit entsprechendem Versandnachweis zurück.
5. Rückerstattung
Rückerstattungsbedingungen
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben und den oben genannten Bedingungen.
I Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
II Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
III Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
I Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen.
II Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
III Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters variieren.
6. Rücksendekosten
Kostenregelung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
I Im Falle eines gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern gesetzlich zulässig.
II Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
III Informationen zu möglichen Rücksendekosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs klar und verständlich mitgeteilt.
7. Hinweise zur Verantwortung
Zustand der Ware
Bitte gehen Sie sorgfältig mit der Ware um und vermeiden Sie unnötige Beschädigungen während der Prüfung.
I Ein Wertverlust ist nur zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
II Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Kontaktinformationen
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse: 27 Lerner Ct, Nottingham, MD 21236, United States
Telefon: +1 (410) 524-7839
E-Mail-Adresse: assist@dwellbriar.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)