Stornierungsrichtlinie

Dwellbriar (im Folgenden „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Bestelländerungen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen einer Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie über Ihre gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit bereits versendeten Bestellungen.

Eine Stornierung vor dem Versand stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung Ihrer Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

I Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung, wenn Sie eine Stornierung wünschen.

II Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

III Sobald die Bestellung bereits verarbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Hinweis zu bereits versendeten Bestellungen

Für Bestellungen, die bereits versandt wurden, gelten die entsprechenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

I Eine direkte Stornierung ist nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister in der Regel nicht mehr möglich.

II Sie können nach Erhalt der Ware gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

III Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und den entsprechenden Abläufen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Antrag auf Stornierung

Zur Prüfung einer Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte.

I Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

II Geben Sie Ihre Kontaktdaten an.

III Geben Sie relevante Informationen zu Ihrer Bestellung und Ihrem Stornierungswunsch an.

Bearbeitung der Anfrage

Ihre Anfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.

I Wenn eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung entsprechend gestoppt.

II Sie erhalten eine Bestätigung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.

III Sollte eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie entsprechend über die weiteren Möglichkeiten.

3. Rückerstattung bei Stornierung

Rückerstattungsbedingungen

Bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand wird die Zahlung entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet.

I Die Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Stornierung über das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

II Die Rückerstattung kann erst bearbeitet werden, nachdem die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde.

III Die Bearbeitung der Rückerstattung durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen veranlasst.

I Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben.

II Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts variieren.

III Sollte die Rückerstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Hinweis zur Zahlungsabwicklung

I Bei Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

II Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zur Zahlung bereit, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

4. Kontaktinformationen

Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 27 Lerner Ct, Nottingham, MD 21236, United States

Telefon: +1 (410) 524-7839

E-Mail-Adresse: assist@dwellbriar.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)