Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Dwellbriar (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, Bestellungen zuverlässig, transparent und kundenorientiert zu versenden. Diese Versandrichtlinie erläutert unser Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferfristen, Versanddienstleister sowie wichtige Hinweise zu Änderungen, Sendungsverfolgung und Verbraucherrechten.

1. Versandgebiet

Lieferung innerhalb Deutschlands

Derzeit bieten wir den Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

I Bestellungen werden nur an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

2. Versandkosten und Steuern

Versandkosten

Die Versandgebühr richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

I Ab einem Bestellwert von 169,00 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

II Bei einem Bestellwert von unter 169,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8,90 €.

Steuern

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils gesetzlich geltende Mehrwertsteuer.

I Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Abschluss des Kaufs deutlich ausgewiesen.

II Der vollständige zu zahlende Betrag einschließlich Produktpreis, Versandkosten und anwendbarer Steuern wird Ihnen vor Absenden der Bestellung transparent angezeigt.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Vorbereitung und Versand

Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung der Ware.

I Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

II Dieser Zeitraum umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung und Verpackung der Ware sowie die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

III Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transport- und Lieferzeit getrennt zu betrachten.

4. Lieferzeit

Voraussichtliche Lieferdauer

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–12 Werktage.

Sie setzt sich grundsätzlich wie folgt zusammen:

I Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

II Transport- und Versandzeit: 6–9 Werktage

III Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Unter besonderen Umständen, beispielsweise an Feiertagen, bei außergewöhnlich hoher Nachfrage oder aufgrund unvorhersehbarer logistischer Ereignisse, kann sich die Zustellung verzögern.

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums zuzustellen.

Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

5. Versanddienstleister

Transport und Zustellung

Für die Zustellung nutzen wir geeignete und etablierte Versand- und Logistikdienstleister.

I Je nach Bestellung können unter anderem DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

II Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich insbesondere nach Lieferadresse, Verfügbarkeit sowie den jeweiligen logistischen Anforderungen der Bestellung.

Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht.

6. Sendungsverfolgung

Informationen zur Lieferung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den für die Zustellung verfügbaren Informationen.

I Die Versandbestätigung kann neben den Bestelldaten auch eine Sendungs- oder Tracking-Nummer enthalten, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.

II Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie, sofern verfügbar, über die entsprechende Funktion zur Bestellverfolgung auf unserer Website oder direkt beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.

III Für die Abfrage des Versandstatus können insbesondere Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse erforderlich sein.

Aktualisierung der Tracking-Daten

Die Versandinformationen werden nicht immer unmittelbar nach der Übergabe an den Versanddienstleister aktualisiert.

I Sollte nach Erhalt der Versandbestätigung zunächst kein neuer Tracking-Status angezeigt werden, empfehlen wir, die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen.

II Bei Fragen oder Unklarheiten zum Versandstatus können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

7. Versandverantwortung und Verbraucherrechte

Gefahrübergang und Transportrisiko

Bei Verträgen mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts.

I Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware geht grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person über, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

II Zwingende gesetzliche Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Änderungen und Stornierungen

Ob eine Bestellung nachträglich geändert oder storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.

I Änderungs- oder Stornierungswünsche können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

II Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

III Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesen Regelungen unberührt.

Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass alle bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.

I Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Zustellung führen.

II Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann.

8. Annahme und Prüfung der Lieferung

Kontrolle nach Erhalt

Wir empfehlen, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden zu überprüfen.

I Bei sichtbaren Transportschäden sollten Sie diese nach Möglichkeit dokumentieren und uns möglichst zeitnah informieren.

II Bei Problemen mit der gelieferten Ware geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung des Problems an.

III Bewahren Sie relevante Bestell-, Versand- und Lieferunterlagen bis zur vollständigen Klärung des Vorgangs auf.

Eine unterlassene Meldung von Transportschäden beeinträchtigt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht.

9. Kontaktinformationen

Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferung oder zu dieser Versandrichtlinie können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 27 Lerner Ct, Nottingham, MD 21236, United States

Telefon: +1 (410) 524-7839

E-Mail-Adresse: assist@dwellbriar.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Dwellbriar (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschanfragen transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich zu bearbeiten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte als auch unsere ergänzenden freiwilligen Rückgabebedingungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

I Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

II Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail.

III Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Auswirkungen des Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung.

I Wir erstatten die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähigen Standardlieferkosten.

II Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

III Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzliche Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

I Die freiwillige Rückgabefrist beginnt am Tag des tatsächlichen Warenerhalts.

II Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ausschließlich die hierfür festgelegten freiwilligen Bedingungen.

III Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, nicht ein.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Bedingungen für Rückgaben

Für Rückgaben gelten abhängig davon, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf oder eine freiwillige Rückgabe handelt, unterschiedliche Voraussetzungen.

I Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich.

II Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss sich die Ware grundsätzlich in einem unbenutzten und für eine erneute Verwendung geeigneten Zustand befinden. Diese Voraussetzung gilt ausschließlich für die freiwillige Rückgabemöglichkeit.

III Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers unabhängig von diesen freiwilligen Voraussetzungen bestehen.

Bedingungen für einen Umtausch

Ein Umtausch wird als zusätzliche freiwillige Serviceleistung angeboten. Ein gesetzlicher Anspruch auf einen Umtausch besteht grundsätzlich nicht.

I Ein Umtausch kann nur durchgeführt werden, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

II Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung des Umtausches wird der Ersatzartikel für den Versand vorbereitet.

III Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein oder ein Umtausch aus anderen Gründen nicht durchgeführt werden können, kann die entsprechende Rückerstattung nach den geltenden Bedingungen erfolgen.

4. Ablauf der Rückgabe

Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung der Ware, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß zuordnen und bearbeiten können.

I Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.

II Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, die für die Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.

III Bei freiwilligen Rückgaben können Sie zusätzlich den gewünschten Rückgabegrund mitteilen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung nicht erforderlich.

Rücksendung

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.

I Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

II Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen an eine beliebige Adresse zurück.

III Die Ware sollte vollständig, ausreichend geschützt und mit einem geeigneten Versandnachweis zurückgesendet werden.

5. Rückerstattung

Voraussetzungen für die Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den jeweils geltenden Bedingungen der Rückgabe.

I Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

II Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der erfolgten Rücksendung zurückgehalten werden.

III Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Eingang und Prüfung der Ware.

Bearbeitungsdauer

I Nach erfolgreicher Prüfung einer zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

II Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

III Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

6. Kosten der Rücksendung

Rücksendekosten

Wer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom jeweiligen Grund der Rückgabe ab.

I Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und entsprechend über diese Kosten informiert wurde.

II Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

III Informationen über mögliche Rücksendekosten werden im Rahmen des Bestell- und Rückgabeprozesses transparent zur Verfügung gestellt.

7. Umgang mit der Ware

Sorgfältige Behandlung

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und vermeiden Sie Handlungen, die über eine notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.

I Ein möglicher Wertersatz kann nach den gesetzlichen Vorschriften verlangt werden, wenn die Wertminderung auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war.

II Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben von diesen Regelungen unberührt.

8. Kontakt

Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 27 Lerner Ct, Nottingham, MD 21236, United States

Telefon: +1 (410) 524-7839

E-Mail-Adresse: assist@dwellbriar.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)